总裁对话|弘成教育: 企业的价值在于为用户创造价值

近年，随着政策对高校继续教育的逐步收紧，公共服务体系的生存环境发生了很大改变，弘成教育也在不断寻求新的增长点。通过对其董事长黄波的采访，记者明显感到，如今的弘成教育，已不再是人们记忆中的网络教育服务机构，在它的成长因子中，早已注入新鲜血液。

李桂云：当前，我国继续教育处于什么发展阶段？

黄波：目前，我国继续教育正处于发展的第三阶段。

在我理解，第一阶段是从1999年到2004年，属于学历补偿型继续教育。

第二阶段是从2005年到2015年，主要特征是为社会从业人员服务。2005年，，明确提出高校继续教育要面向在职人群。之后，继续教育发展的方向就是以互联网为基础服务在职人员继续教育。数据显示，这一时期，继续教育的学习者数量稳步增长，行业持续发展。

第三阶段是在2015年之后，这一时期的继续教育以应用型人才培养为核心目标。高校继续教育在稳步发展的同时，课程体系和人才培养目标应该从应用型人才能力培养着手。但当前国内高校课程体系建设在就业技能方面有所欠缺。如何帮助高校进行课程体系建设，使其在应用性、实用性方面得到提升，这是我们要做的工作。我们希望能够促进课程体系改革，切实帮助学习者提升技能和素养。

“建设教育强国是中华民族伟大复兴的基础工程”，这是十九大在“人才强国”建设方面的核心内容，而完善继续教育是终身教育体系建设的核心部分。未来继续教育要长期持续发展，必须制定行业规范，对于渠道乱招生、乱承诺等问题也要进行整治，不能让劣币驱逐良币，否则行业很难良性健康发展。我特别希望，未来从教育主管部门到各个高校、企业，能够共同促进继续教育稳步发展。

李桂云：针对这样的发展趋势，弘成教育在业务布局上面有哪些规划？哪些业务正在进行中？

黄波：学历继续教育服务模块是弘成教育一块稳定的业务，此外，我们又开拓了一些新的业务领域。

一是IT培训，主要是围绕UI设计、大数据、人工智能等几个需求比较旺盛的专业来设计就业课程体系。目前设7个校区，有线上的大数据课程、高校实训项目，还有大数据和人工智能方面的专业共建等，主要针对就业能力和技能的提升和延伸。

二是参股两个独立学院——重庆邮电大学移通学院、山西农业大学信息学院。这两所学校都是以工科为主，定位为“服务中国崛起的信息产业商学院”。

以重庆邮电大学移通学院为例。其远景学院的院长一般都是外籍人士，课程体系、教学模式均按照国外以讨论、互动为主的项目学习模式进行设计，每年有10%-20%的老师和学生拥有中外交流的机会。我们比较注重对学员沟通能力、写作能力、领导能力、国际视野的培养，希望他们以后不仅仅是技术人员，还能够胜任管理岗位。

在应用型人才培养上，弘成教育在尝试通过对传统课程体系的改革，改变人才培养模式。

三是启动企业培训业务。去年，弘成教育开始启动企业培训业务。弘成教育已经有近20年的积累，无论是在技术、管理，还是在人才培养等方面都有一些经验。之所以切入企业培训，是希望打通高校人才培养和企业人才需求，促进人才培养更加有效。为此，我们专门成立了企业培训和融合教育事业部等。

李桂云：企业培训是弘成教育新拓展的业务线，在企业培训方面的具体思路是怎样的？

黄波：传统的企业培训是教室内的面授培训，再后来是平台加课程，但一直以来，在企业实施传统培训过程中，很难让学生跟岗位和人效提升连接。

弘成教育的企业培训会根据具体的工作岗位，将其工作模式植入平台中制作模板，进行场景设计，制定学习计划，然后根据整个培训场景设计提供一套课程体系。培训专员套用该模板，自己将培训内容填充进去，按照我们设计的课程实施培训。

弘成教育的企业培训平台“用到”已经上线，目前有一千多门课程，每门课程3-5分钟。还针对新员工、电销人员、门店人员等的培训场景提供实施方案。不久前，弘成教育与某世界500强医疗集团达成合作，为其提供基于企业能力素质模型的大数据和人工智能的个性化学习培训平台。

企业培训对弘成教育来说是一个新的业务领域，从长远看，我们要切实帮助企业提升效率，着重解决企业需要解决的问题，真正为企业发展做出实事——基于企业业务部门的业务需要和岗位需求培养企业真正需要的人才，而不仅仅是简单地提供平台和课程。

和企业建立联盟是我们接下来的一项重要工作。我们已与多家企业建立联盟，收集企业的关键岗位技能需求，与高校合作，推出与企业人才技能需求匹配的课程体系。

李桂云：您表示希望弘成教育在质量上有大幅度的提升，为什么？

黄波：作为企业，一定要寻找大市场，形成规模化发展。弘成教育现在服务的学历继续教育学生大概有120多万，合作高校有七八十所。

在保证规模的基础上，如何实现持续发展？我认为，做教育，口碑效应非常重要。我们希望通过教学和技术服务，把弘成教育的口碑做好。

无论是给学校提供资源和服务，还是为学生做服务，良好的口碑都非常重要，既能起到宣传作用，也能影响到院校合作和学生报名的情况。

所以，保证质量是每一个教育机构都必须坚持要做的事，保证质量的目的是为了更好地发展。高校的网院和继教院如果不把内涵建设做起来，只是盲目扩展规模，必将带来非常大的风险。

李桂云：高校的生存环境已经发生很大改变，纷纷寻求转型发展的路径。作为国内三大公共服务体系之一，弘成教育能为高校提供哪些服务？公司几年前就开启了转型步伐，转型的具体思路是怎样的？

黄波：与高校的合作主要有几个方面。

第一，我们可以在应用型人才培养课程体系建设上和高校继续合作。我们开发了高校的思政课、“双创”课程和其他通识类课程，以及高校智慧课堂、智能排课、智能阅卷、第二课堂等技术平台。

课程方面包括基础课、职业规划课程、与企业相关的应用型技能类课程等，这是高校本科教育以及成人继续教育都需要的。我们希望不仅仅能帮助学员拿到文凭，更希望在就业技能上帮到他们，帮他们奔赴更好的就业未来。这是我们现在发力的重点。

在“双创”课程和“双创”平台上，除职业规划、企业运营等课程外，弘成教育还将与企业接轨的一些应用型课程放进去，以便帮助学生在就业能力上有所提升。

第二，优化高校的教学服务平台。在技术平台上，我们可以帮助高校做很多事，通过大数据、人工智能技术的应用，提供更具个性化、智能化的学习和教学体验。下一步，我们会着重提升用户体验，保障学生的学习效果，提高高校的教学管理水平。

第三，和高校合作进行专业共建、专业融合。和高校专业共建、投资独立学院，其实都是围绕推动教学课程体系变革进行的，弘成教育希望能够将学历教育和企业的人才需求打通。做专业共建并不难，但是要把课程体系跟企业的需求融合在一起很难，而这才是更为关键的。

李桂云：从您的表述中可以看出，目前，大数据、人工智能等是公司的主打业务，产教融合是你们的重点工作，但行业里这样的机构并不少，有些企业进入得更早。你们的突出优势是什么？

黄波：这样的企业是不少，但是很少有做得大的。做产教融合，高校和企业资源非常重要。

高校方面，弘成教育为高校提供近20年的服务，深刻理解学校的理念和运营，有非常好的学校资源，我们跟高校的联系更加密切，和我们形成深度合作的高校有很多。除提供招生和考试服务外，我们还和一些有强势学科的高校开展更深入、更全方位的合作，如中国人民大学、北京语言大学、中国农业大学等。

企业方面，弘成教育企业培训业务线打造的企业各岗位课程，以及建立起来的企业联盟，将更有利于我们的高校就业课程体系建设。

李桂云：在线教育对新技术非常敏锐。应该怎样正确看待新技术与教育的关系？

黄波：要有应用，光炒热点没用。现在大概90%的公司都是炒概念、炒热点，应用层面却不尽如人意。

应用场景非常重要。随着人工智能持续升温，涌现出一大波人工智能公司。但我始终认为，一个公司技术再牛，但找不到应用场景，未来也很难长远发展。弘成教育之所以介入人工智能，是因为我们对场景的把握和理解。

为了更好地掌握、应用人工智能和大数据等新技术，我们成立了大数据&人工智能研究院，同时也在积极寻找在这些方面进展不错的公司，希望通过战略合作或参股方式共同发展。目前，弘成教育结合“机器学习”模型，通过运用一系列先进算法，在自适应学习平台、智能刷题和智能排课等领域都已经有落地应用。

技术创新，不是一家公司能够完成的事，需要通力合作才能实现。

李桂云：您认为，未来互联网教育发展的方向是怎样的？

黄波：今天，不管是高校的传统课堂，还是各种各样的培训，大部分都在线下进行，5-10年后，很多培训都会在线上发生。未来，人们更多的学习将会是基于各种场景的碎片化在线学习。

教育是一个细分行业，对深度服务、个性化服务要求很高，对教学内容、教学过程，以及老师的要求也很高，所以一个企业很难囊括所有业务领域，总得突出一个亮点吸引学生，总要有自己的业务强项。我们也是一样。

弘成教育为什么从高校延伸到企业培训、延伸到职业教育？就是因为我们觉得高校培养人才时在能力提升和就业技能方面远远没有达到市场和企业的人才需求，所以弘成教育作为运营近20年的教育企业，可以更好地在高校与企业的需求之间搭起一个桥梁。

李桂云：因为政策上的调整，继续教育行业内一些人比较悲观，您却表现出很大的信心，为什么？

黄波：“互联网+教育”是必然趋势，将会颠覆传统教育模式，弘成教育和高校网院已经在网络教育领域探索了近20年，积累了大量线上网络课程和平台应用，我们应该将视野放大到整个继续教育、高校的教育服务和创新版图中来。

每个人只有3-7年在校时间，而终身学习、技能和学历提升等校外在职学习需求始终保持旺盛势头。在未来的终身学习体系建设和行业人才服务过程中，技术和模式创新必然会改变传统教学模式，弘成教育和高校网院作为在线教育开拓者可以寻找更多机会。

未来，继续教育的发展方向一定是关注就业技能的应用型人才培养，所以我们还是希望在就业端多做一些事。在原有的基础上，如何来延伸这些业务，我们也在不断摸索。

虽然目前弘成教育的业务布局较以往发生了很大改变，但是，我们对自己的定位还是网络教育服务提供商。从技术、教学和市场角度，为学生、学校、企业提供更有效的服务。